Guía de compra

CUESTIONES GENERALES

¿En qué países se puede comprar online?
Las compras en la tienda online de Fontanería Martínez Laguna, se pueden realizar en España. Nuestros servicios se limitarán exclusivamente a la provincia de Zaragoza.

¿Dispone Fontanería Martínez Laguna de un servicio de atención al cliente?
Sí, el Usuario puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de F.ML, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
- Enviando un correo electrónico a fontaneria@fontaneriaml.com
- WhatsApp al teléfono 639027458 , de lunes a viernes (de 8 a 13h y de 15 a 18h)

¿Qué información puedo consultar?
El usuario podrá gestionar sus reclamaciones, dudas, o solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.

Cuenta cliente de la tienda online Fontanería M.L.

¿Por qué debo registrarme y abrirme una cuenta?
Para poder hacer compras en nuestra tienda online debes registrarte y pasarás de ser usuario a cliente.

Crearse una cuenta cliente nos permite tener la información necesaria para poder gestionar adecuadamente tu pedido. También puedes modificar todos tus datos desde tu cuenta.

Puedes acceder a tu cuenta para:

Consultar y modificar tus datos - detalles de la cuenta.
Consultar y modificar tus direcciones de entrega - direcciones.
Cambiar tu contraseña.
Consultar tus pedidos realizados.
Acceso a descargas.

Imagen 1) ¿Cómo abrir una cuenta en la tienda online F.ML?
Para abrir una cuenta haz clic en la opción INICIAR SESIÓN que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla o en el menú TIENDA del pie de página.
Una vez dentro, introduce tu correo electrónico y una contraseña en el apartado REGISTRASE para darte de alta y haz clic en el botón REGISTRARSE.

Imagen 2) ¿Cómo accedo en mi cuenta cliente de Fontanería M.L.?
Para entrar en tu cuenta de cliente haz clic en la opción INICIAR SESIÓN que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla o en el menú TIENDA del pie de página.
Introduce tus datos de acceso en el apartado ACCEDER e inicia sesión.

Imagen 3) ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla accediendo a la opción INICIAR SESIÓN que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla o en el menú TIENDA del pie de página. Allí encontrarás la opción ¿Olvidaste la contraseña? en el apartado ACCEDER. Haz clic sobre ella y sigue los pasos para recuperarla.

¿Cómo puedo comprar? Proceso de compra

¿Necesito registrarme para comprar?
Si, debes registrarte y crearte una cuenta.

¿Cómo encuentro un producto/servicio determinado?
Los productos/ servicios se clasifican en categorías.

Una vez dentro de la TIENDA puedes hacer clic sobre la categoría que desees usando el menú de OFERTAS DE PRODUCTOS/SERVICIOS que hay en el lateral derecho. Accederás a todos los productos de la tienda a través de sus categorías. Este menú lo encontrarás también dentro de las páginas de categoría.

¿Cómo navego dentro de la página de una página de producto?
Imagen 1) Volver a la categoría de producto: justo encima del nombre de cada producto, encontrarás un menú de navegación que te devuelve a la categoría del producto seleccionado.
Imagen 2) Volver a la página principal de la tienda tienda: hacer clic en la opción TIENDA del menú principal.
Imagen 3) Volver a la página de Inicio del sitio web: justo encima del nombre de cada producto, encontrarás un menú de navegación que te devuelve a la página de inicio.

También hallarás el menús de navegación de miguitas de pan justo encima del pie del página en todas las páginas de la tienda.

Imagen 1) ¿Cómo se añade un servicio al carrito?
Una vez elegido el producto/servicio, debes pulsar el botón “AÑADIR AL CARRITO” para que el producto entre a formar parte del pedido.

Imagen 2) ¿Cómo puedo acceder a mi carrito?
Puedes acceder a tu CARRITO desde el icono del carrito que hay en la parte superior derecha de la página.

También puedes acceder haciendo clic en la opción VER CARRITO que encontrará en la parte superior o cabecera de las páginas de productos/servicios que hayas añadido al carrito.

¿Cómo saber cuándo me van a instalar el servicio adquirido?
Dentro de la página de producto/servicio, encontrará un calendario con las fechas disponibles por Fontanería M.L. para proceder al desplazamiento e instalación.
Deberás elegir una fecha e indicarla el apartado de NOTAS en la INFORMACIÓN ADICIONAL que encontrará en el formulario que deberás rellenar al finalizar la compra.
Desde Fontanería M.L. nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para confirmar la fecha de instalación solicitada.

Imagen 1) ¿Puedo eliminar algún artículo de mi carrito de la compra?
Sí, siempre y cuando no se haya tramitado el pedido. Desde el carrito podrás eliminar los artículos que no desees. Una vez se haya tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún artículo.
Para eliminar un producto del carrito haz clic sobre la “X” del producto que desees eliminar.

Imagen 2) ¿Qué pasos tengo que seguir para hacer un pedido?
Una vez dentro de tu carrito de la compra, deberás pulsar el botón "FINALIZAR COMPRA", accederás a la página de VERIFICAR para confirmar tu pedido.

Una vez dentro de la página de VERIFICACIÓN, rellena todos los campos requeridos y pulsa "REALIZAR PEDIDO".

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación de tu pedido.
Recuerda comprobar también tu bandeja de spam o correo no deseado por si se han derivado allí nuestras comunicaciones.
Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mediante las siguientes vías:
- Enviando un correo electrónico a fontaneria@fontaneriaml.com
- WhatsApp al teléfono 639027458 , de lunes a viernes (de 8 a 13h y de 15 a 18h).

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
No. Una vez tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún artículo.

¿Puedo cambiar la fecha elegida para la instalación de un servicio?
Para poder cambiar la fecha deberás ponerse en contacto con nosotros mediante las siguientes vías:
- Enviando un correo electrónico a fontaneria@fontaneriaml.com
- WhatsApp al teléfono 639027458 , de lunes a viernes (de 8 a 13h y de 15 a 18h)

¿Puedo saber el histórico de mis pedidos?
Dentro de su cuenta encontrará el apartado PEDIDOS, allí puedes consultarlos.

Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Puede realizar el pago de tu compra con tarjeta bancaria o mediante transferencia bancaria.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la tienda Fontanería M. L.?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Por el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).
Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que lo ha emitido para que el comprador autorice la compra.
Cuando el banco confirme la identidad, se efectuará el cargo a la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

Normativa PSD2 - Doble verificación de seguridad.
Desde enero de 2021 ha entrado en vigor una normativa que exige que las compras online con tarjeta se sometan a una doble verificación.
Cada entidad bancaria ha propuesto su método pero el más utilizado será mediante notificaciones en tu teléfono móvil. Tan solo tendrás que seguir las instrucciones de tu banco para poder efectuar tu compra.

¿Por qué motivos puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que no te has excedido la fecha de validez.
- Puede ser que se haya llegado al límite de crédito de la tarjeta. Consulta con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede ser que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Consulta tu entidad bancaria ante cualquier duda producida dentro de la pasarela de pago o relacionada con tu tarjeta como medio de pago si ninguna de estas razones es la causa de la denegación de tu pago.

Envíos y Devoluciones

Encontrará toda la información necesaria accediendo a la página Términos y condiciones.